2018.12.04 重要なお知らせ
【復旧】Anから送信したメールがGmailアドレスに届かない現象について（2018/12/4更新）
平素よりLanScopeシリーズをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
LanScope Anから端末登録メールなどを送信する際に、Gmailアドレスをメール送信先に
指定すると、お客様にメールが届かない現象を、弊社にて確認いたしました。
2018/11/29 10:00に、LanScope AnからGmailアドレス宛にメールを送信できることを、
弊社内にて確認いたしました。
上記を確認にて、2018/11/29現在、本現象が解消したと、判断いたしました。
LanScope AnにおけるGmailアドレスへのメール送信は、問題なくご利用いただけます。
今回の現象についての詳細は下記の通りです。
現象
LanScope Anから端末登録メールなどを送信した際に、お客様にメールが届かない場合がある。
※送信先メールアドレスの迷惑メールフォルダにも、該当メールは届きません。
なお、発生期間中に送信されたメールの再配信は、行われません
発生条件
送信先メールアドレスが、Gmailアドレスであること。
※G Suiteを利用した独自ドメインのメールアドレスを含みます。
発生バージョン
・LanScope An Ver.3.0
・LanScope An Ver.2.7
発生期間
日本時間 2018/11/28 4:30から2018/11/29 10:00
影響範囲
LanScope Anにおいてメールを送信する機能でGmailアドレスを指定するとメールが届きません。
具体的な機能は、以下の通りです。
Ver.3.0をご利用のお客様
・［リスト］-［デバイス］の「インストール待ちデバイス」画面からデバイス登録用メールを
送信する。
・［リスト］-［アカウント］の「アカウント追加」画面からアカウント情報メールで送信する。
・「ログイン」画面の「パスワード設定」からパスワード設定メールを送信する。
・［レシピ］-［レシピ一覧］において、アクションで「管理者にメールでお知らせする」
または「アラートレポートを送信する」を設定している。
・［環境設定］-［MDM証明書］で「有効期限が切れる前にメールで通知する」を設定している。
Ver.2.7をご利用のお客様
・［管理設定］-［端末登録設定］の「メール通知」を用いて、端末登録用メールを送信する 。
・［管理設定］-［アカウント設定］の「追加」または「インポート」を用いてアカウント
登録設定メールを送信する 。
・［管理設定］-［アカウント設定］の「変更」を用いて、パスワード変更メールを送信する 。
・［個人設定］-［メール配信設定］において、警告レポートを設定している 。
・［管理設定］-［端末登録設定］-［iOS］の「MDM証明書アップロード」において、
「メール配信設定」を設定している。
発生原因
メールサービスであるGmailに、LanScope Anから送信したメールが、迷惑メールと判断され、
各Gmailアドレスで、メールを受信できない状態でした。
対応策
LanScope Anが利用しているメールサービスの運営を行うMicrosoft社に、送信しているメールが
迷惑メールではないことを連絡いたしました。
Microsoft社からGoogle社に、上記内容を連絡いただき、Google社に、各Gmailアドレスにて、
メールを受信できように、設定を変更いただきました。
お客様には、ご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。
本件についてのお問い合わせは、弊社サポートセンターまでご連絡お願いいたします。
＜本件に関するお問合せ先＞
エムオーテックス株式会社 サポートセンター
電話：0120-968995（固定電話） / 06-6308-8979（携帯電話・PHS）
メール：support@motex.co.jp