２．自社導入事例から見えた、チャットボット導入成功の極意

セミナーではチャットボットを利用した業務の自動化のイメージを持っていただくために、エムオーテックスが実際にSYNCPITを導入した事例もご紹介しました。実際にチャットボットを運用することで見えた課題や運用を成功させるための極意もご紹介。チャットボットの導入を検討していたり、これから運用を想定している方は気になるポイントではないでしょうか？

実際の運用の流れや、チャットボットのFAQを作成する際にぜひ、参考にしていただ」きたいルール作りについては下記の別記事で詳細をご紹介していますので、そちらをご確認ください。

セミナーで特にお伝えしたかったポイントは下記の４つです。
１．完璧なスタートを目指さず、まずはスタートさせることを目標とする
全てのFAQを用意しようとすると、本番運用の開始の前に頓挫してしまうリスクがあります。
２．上記のように「小さく」始めていることを宣言し、利用者からフィードバックをもらう
まずは「年末調整」に関するFAQだけは整える、などを小さな目標を置きましょう。
３．問い合わせをする/受ける双方にメリットがあることを確認する
問い合わせをする側にとっては「即レスポンスがあること」
　問い合わせを受ける側にとっては「自動化」
４．FAQ作成者のモチベーションを保ちながら、徐々に数を増やしていく
　一気にすべてを整えようとすると、管理者側が息切れしてしまい、長く運用が続きません。