インターネットやスマートデバイスを 活用した新しい展開

これまでは店舗や窓口で顧客と対面しながら業務を行ってきた銀行や保険などの分野は、オンラインバンキングやネット専門保険会社の登場など、非対面でサービスを提供する機会が大幅に増えています。店舗やコンタクトセンターなど従来型の顧客接点を維持しつつ、インターネットやスマートデバイスを活用した新しい展開が盛んです。

顧客の個人情報や取引情報、クレジットカード番号の漏えいなど深刻な問題も発生

インターネットを通じてサービス提供のスピードが向上し、便利さが増す一方で、顧客の個人情報や取引情報、クレジットカード番号の漏えいなど深刻な問題も依然生じています。カード会社ではPC IDSS※準拠をはじめセキュリティ対策を強化しています。

利便性と安全性の共存が重要

金融商品や保険商品のラインアップが大きく変わり、それらを取り扱う営業活動の現場ではタブレット端末の活用が進んでいます。施設内ではシンクライアント端末の導入により、管理性と安全性の向上を 実現しているケースがあります。

働き方改革を見据え、テレワークの導入が増える傾向に

顧客情報を多く取り扱う金融業界では持ち帰りの仕事はご法度とされておりテレワークは困難とされてきましたが、近年導入の動きが広がっています。セキュリティ面、生産性が課題とされておりましたが、シンクライアントの導入や業務ツールへのアクセスにワンタイムパスワードを設けて安全性を向上しています。今後も大手銀行から地方銀行まで広くテレワークの導入が進んでいく予測です。

サイバー攻撃に対抗する手段がより重要に

デジタルトランスフォーメーションというトレンドによりサイバー攻撃から社内で守るべき対象が増えています。お客様の安心、安全を守る為に不正送金や情報漏えい対策にはより一層力を入れなければなりません。非常に高度化しているサイバー攻撃に対してしっかり防御できる仕組みが重要になっています。