制限事項・注意事項(macOS)

No. カテゴリ OS Ver. 制限事項・注意事項
1 全般 共通 ・プロキシサーバーを経由しているネットワーク環境下でデバイスを利用する場合、Apple Push Notification Service(以下 APNs と呼称)を利用できないため、各種機能を利用できません。
2 全般 共通 ・APNs の遅延により、LanScope An の各種機能にも影響する場合があります。
3 全般 共通 ・Apple Push Certificates Portal を利用してMDM 証明書を発行する際、次の点に注意してください。
  • MDM 証明書の有効期限が切れた場合、Mac デバイスの管理が行えなくなりますので、期限が切れる前にMDM 証明書の更新を行ってください。
  • Apple Push Certificates Portal のログインID(Apple ID)とパスワードは、必ず保管してください。ログインできなくなった場合、MDM 証明書の更新ができません。万が一、別の Apple ID を取得することになった場合、MDM 構成プロファイルの再インストールが必要です。
  • MDM 証明書は、必ず以前に作成した MDM 証明書に対して更新作業を実施してください。異なるMDM 証明書を更新した場合、LanScope An 管理下の Mac デバイスが管理できなくなります。
  • Internet Explorer を利用した場合、MDM 証明書のダウンロードに失敗する場合があります。他のWebブラウザーで再度、実行してください。なお、正式な対応ブラウザーについては、Apple社へお問い合わせください。
  • MDM 証明書は、必ず最新のベンダー署名付き CSR を用いて作成してください。古いベンダー署名付き CSR で作成された MDM 証明書はアップロードに失敗します。アップロードに失敗する場合は、一旦、作成したベンダー署名付き CSR、MDM 証明書をすべて削除し、ベンダー署名付き CSR のダウンロードから改めて作業を行ってください。
4 全般 共通 ・マルチユーザーには対応していません。MDM 構成プロファイルをインストールしたユーザーでのみ、Mac デバイスの管理が出来ます。
5 デバイス情報取得 共通 ・[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「デバイス情報」の項目のうち、「ストレージ使用容量」は、Mac デバイスに表示されている情報と一致しない場合があります。
6 デバイス情報取得 共通 ・デバイスがネットワークに接続していない環境下(オフライン)の場合、MDM 構成プロファイルをアンインストールした日時は、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「Anクライアント」の項目に表示されません。
7 デバイス情報取得 共通 ・[リスト]-[デバイス]-[表示列の設定]画面で表示列を100項目近く選択した時に、「デバイスの取得に失敗しました。」とダイアログが表示され、デバイス一覧が表示できない場合があります。
  • ※ 管理コンソールを表示しているブラウザーが Internet Explorer の場合のみ発生します。
    現象が発生した場合は表示列の選択を減らす、もしくは Internet Explorer 以外の対応ブラウザーをご利用ください。
  • ※ 今後のバージョンで修正予定です。
8 デバイス情報取得 共通 ・デバイス登録直後、以下の項目は取得できない場合があります。
 [リスト]-[デバイス]画面の「最終稼働日時」
 [リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面の「最終稼働」
 [リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「MDM 構成プロファイル最終応答日時」
 時間経過によって解消しますので、ネットワークに接続した状態で1時間ほどお待ちください。
9 インストールアプリ情報取得 共通 ・アプリではないファイルを「.app」の拡張子に変更した場合、アプリとして起動出来ないファイルでもインストールアプリとして取得されます。
10 インストールアプリ情報取得 共通 ・Time Machine を用いた OS 復元後は、アプリサイズが正しく取得されません。正常な値を取得するため、OS 復元後にはMac デバイスの再起動を行ってください。
11 インストールアプリ情報取得 共通 ・アプリによっては、「デベロッパー」「カテゴリ」の情報が空の状態になっている場合があります。
時間経過によって解消しますので、数時間から数日ほどお待ちください。
12 インストールアプリ情報取得 共通 ・管理コンソール上で表示している「インストールアプリ」の情報は、Mac デバイスに表示されている「アプリ名」、「アプリサイズ」、「アプリデータサイズ」と一致しない場合があります。
13 インストールアプリ情報取得 共通 ・OS の仕様上、Mac デバイスで目視確認できるアプリ数と、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「インストールアプリ」の項目に表示されるアプリ数は、一致しない場合があります。
14 リモートロック・ワイプ 共通 ・デバイスの通信環境が特殊な状況(ネットワーク環境が不安定、もしくはネットワークの接続/切断を繰り返すなど)にある場合、リモート操作が実行されないことがあります。この場合、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「リモート操作」の項目で、リモート操作の実行履歴は「待機中」もしくは「実行中」から変化しません。
デバイスの通信環境を整えた上、リモート操作を再度実行してください。
15 リモートロック・ワイプ 共通 ・リモート操作が Mac デバイス側で実行途中の場合、当該リモート操作はキャンセルできません。
16 リモートロック・ワイプ 共通 ・リモート操作が Mac デバイス側で既に実行完了している場合、当該リモート操作のキャンセルは失敗します。
17 リモートロック・ワイプ 共通 ・Mac デバイスで「Mac を探す」が設定できない状態では、リモート操作が失敗します。
なお、「Mac を探す」を「設定していない状態」の場合、リモート操作は成功します。
  • ※「設定できない状態」とは、Mac デバイスのシステム環境設定を開いた際、「Macを探す」の設定自体にアクセスできない(設定がグレーアウトされている)状況を指します。
18 リモートロック・ワイプ 共通 ・Apple M1チップ搭載デバイスに対してリモートロック・ワイプを実行すると、管理コンソールで設定したPINコードの入力を求められずに実行されます。
19 リモートロック・ワイプ Catalina ・Apple M1チップ搭載デバイスに対してリモートワイプを実行した後、別のmacOSデバイスと有線接続して復元作業を行う必要があります。
詳しくはApple公式サイトのApple Configurator 2ユーザガイド「Apple Configurator 2でAppleシリコンを搭載したMacを復活させる/復元する」をご覧ください。
20 リモートロック・ワイプ Catalina ・リモートワイプを実行し、PIN コード入力後、Mac デバイスの画面に「?」マークを含むフォルダが表示され、Mac デバイスが起動しません。
Mac デバイスを起動させるためには、Mac デバイスを強制終了させて、「option + command + R」キーを押しながら、Mac デバイスの電源を ON にしてください。
21 トリガー・アクション 共通 ・デバイスがネットワークに接続していない環境下(オフライン)で、MDM 構成プロファイルをデバイスからアンインストールした場合、トリガー「デバイスが管理外になっている」を指定しているアクションは実行されません。
22 トリガー・アクション 共通 ・[レシピ]-[レシピ一覧]画面でレシピを選択し、「すべての実行履歴を確認する」から日付の範囲で絞り込んだ結果の件数が多い(数千件)時、ページの遷移でサーバーエラーが発生する場合があります。
現象が発生する場合は、日付の範囲を狭めてください。
23 構成プロファイル情報取得 共通 ・Mac デバイスからユーザープロファイルの情報は取得できません。デバイスプロファイルの情報のみ取得できます。
更新履歴
更新日 更新履歴
2021.03.26 解消済みの制限事項を削除
M1チップ搭載デバイスをリモートワイプした後の制限事項を追加
2021.01.28 Apple M1チップ搭載端末のリモートロック・リモートワイプの制限事項を追加
2019.12.19 Catalina のリモートワイプの制限事項を追加
2018.05.30 LanScope An Ver.3.0.3.0(2018.05.30)までの制限事項を記載
2018.04.24 LanScope An Ver.3.0.2.0(2018.04.24)までの制限事項を記載
2018.02.14 LanScope An Ver.3.0β(2018.02.14)までの制限事項を記載