制限事項・注意事項(Windows)

No. カテゴリ OS Ver. 制限事項・注意事項
1 全般 共通 ・デバイスに「Norton Internet Security」をインストールしている場合、以下のとおり An Client が正常に動作しません。
  • An Client とサーバー間でデータの送受信ができず、管理コンソールへの情報反映に失敗する
  • An Client のアンインストールに失敗する
2 全般 共通 ・デバイスにウイルス対策ソフトをインストールしている状態で An Client をインストールすると、インストール時にブロックされる場合があります。
ウイルス対策ソフトで除外設定後に、再度インストールを実施してください。
3 全般 共通 ・複数のアカウントがサインインしている状態で、An Client のインストールを行った場合、インストールを行っていないアカウントでは、An Client のすべての機能を利用できません。インストールを行っていない(タスクトレイに An アイコンが表示されない)アカウントでAnの全ての機能を利用する場合は、デバイスを再起動してください。
4 全般 共通 ・IPv6には対応していないため、IPv6でしか通信できないデバイスはAn Clientのインストール・登録ができません。
5 全般 共通 ・An Client をデバイスに導入する場合、同居しているアプリケーションによっては、デバイスの動作が遅くなる場合があります。
6 全般 共通 ・Windowsの日付の書式設定を西暦もしくは和暦以外に設定した場合、ログの取得ができない場合があります。
7 全般 Windows10
(ARM版)
・Windows 10(ARM版)のデバイスは、LanScope An で管理できません。(Surface Pro X など)
An クライアントをインストールした場合、「プログラムと機能」からアンインストールができません。
弊社サポートまでお問い合わせください。
8 デバイス情報取得 共通 ・デバイスが仮想環境の場合、ログオンユーザー名とログオンユーザー SID は、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細] 画面における「デバイス情報」の項目に表示されません。
9 デバイス情報取得 共通 ・Office Professional 2016 から「Excel」のみをインストールした場合など、Office のパッケージに属していないアプリ ケーション単体のインストール情報は、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「Microsoft Office」の 項目に表示されません。
10 デバイス情報取得 共通 ・デバイスがネットワークに接続していない環境下(オフライン)の場合、An Client をアンインストールした日時は [リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「An クライアント」の項目に表示されません。
11 デバイス情報取得 共通 ・[リスト]-[デバイス]-[表示列の設定]画面で表示列を100項目近く選択した時に、「デバイスの取得に失敗しました。」とダイアログが表示され、デバイス一覧が表示できない場合があります。
  • ※ 管理コンソールを表示しているブラウザが Internet Explorer の場合のみ発生します。
    現象が発生した場合は表示列の選択を減らす、もしくは Internet Explorer 以外の対応ブラウザをご利用ください。
  • ※ 今後のバージョンで修正予定です。
12 デバイス情報取得 共通 ・SIM カードがロックされている場合、電話番号、現在のキャリア、IMEI の情報は取得できません。
13 デバイス情報取得 共通 ・au、docomo、softbank 以外の SIM の場合、電話番号、現在のキャリア、IMEI の情報が正しく取得できない場合があります。
14 デバイス情報取得 Windows 8.1 ・電話番号、現在のキャリア、SIMの状態、ICCID、モデル名、IMEI、モデムファームウェアの取得は動作保証外です。
15 デバイス情報取得 Windows7 ・複数のウイルス対策ソフトがインストールされている場合、すべてのウイルス対策ソフトの有効状態が「有効」でなければ、 [リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「セキュリティ」の項目に表示される「アンチウイルス更新ステータス」は「有効」になりません。
16 インストールアプリ情報取得 共通 ・デバイスにプリインストールされている Microsoft 製のストアアプリをアンインストールしても、当該アプリは[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「インストールアプリ」の項目に表示され続けます。
17 インストールアプリ情報取得 共通 ・[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「インストールアプリ」の項目に、同じアプリ名が重複して表示される場合があります。
18 インストールアプリ情報取得 共通 ・デバイスの「プログラムと機能」に表示されるアプリの内、「OneDrive」「Google Chrome」など、特定のユーザーのみが利用できるようにインストールされたアプリはインストールアプリ一覧に表示されません。
19 インストールアプリ情報取得 共通 ・一度インストールした Windows ストアアプリでも、デバイスで Windows ストアを開いた際に「この製品を所有しています」と表示されるアプリは、アンインストールした後も[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「インストールアプリ」の項目に表示される場合があります。
20 インストールアプリ情報取得 共通 ・デバイスにおける「プログラムと機能」に表示されるアプリ数と、[リスト]-[デバイス]-[デバイス詳細]画面における「インストールアプリ」の項目に表示されるアプリ数は一致しない場合があります。
21 インストールアプリ情報取得 共通 ・インストールアプリのバージョンは、アプリのバージョン情報更新に依存するため、最新ではない場合があります。
22 メッセージ・アンケート配信 共通 ・アクション「メッセージを配信する」「アンケートを配信する」によって、容量が大きいファイルを送信した場合、ブラウザのメモリ不足によりファイルを開くことができない場合があります。
23 メッセージ・アンケート配信 共通 ・プロキシ環境下でネットワークの接続に認証が必要な場合、デバイスでメッセージ・アンケートを表示すると、ユーザー ID とパスワードの確認ダイアログが表示されます。
24 ファイル配信 共通 ・ショートカットおよびインターネットショートカット、ファイルサイズが0Byteのファイルは配信できません。
25 ファイル配信 共通 ・配信設定の削除/キャンセルを管理コンソール上で実行しても、タイミングによってはデバイス側で配信または実行が完了する場合があります。
26 最新位置情報取得
移動履歴管理
共通 ・デバイスがスリープ状態の場合、位置情報を取得できません。
デバイスの電源がオンで、かつインターネットに接続している場合のみ、位置情報を取得します。
27 最新位置情報取得
移動履歴管理
共通 ・以下のいずれかを満たす場合、位置情報が取得できない、もしくは正確に位置情報を取得できない場合があります。
  • デバイスのWi-Fi設定がオフで、かつGPSが搭載されていない
  • デバイスにWi-Fi、GPSがともに搭載されていない
28 最新位置情報取得
移動履歴管理
共通 ・デバイスの電波強度や位置情報測位を行うハードウェアの性能によって、位置情報を取得できない、
もしくは正確に位置情報を取得できない場合があります。
29 最新位置情報取得
移動履歴管理
共通 ・地図上のピン、および、位置情報の一覧に表示される「住所」(大阪府大阪市...など)が表示されません。
30 最新位置情報取得
移動履歴管理
共通 ・Windows 位置情報サービスの実装上、GPS を利用せず、Wi-Fi のみで位置情報取得機能を利用すると、ネットワーク接続のスループットが低下する場合があります。
  • ※ 有線LAN接続時は影響しません。
31 リモートロック・ ワイプ 共通 ・PIN コードや USB キーなどの暗号化解除の設定を行っている場合、リモートワイプを実行できません。
32 トリガー・アクション 共通 ・デバイスがネットワークに接続していない環境下(オフライン)で、An Client をアンインストールした場合、トリガー「デバイスが管理外になっている」を指定しているアクションは実行されません。
33 トリガー・アクション 共通 ・[レシピ]-[レシピ一覧]画面でレシピを選択し、「すべての実行履歴を確認する」から日付の範囲で絞り込んだ結果の件数が多い(数千件)時、ページの遷移でサーバーエラーが発生する場合があります。
現象が発生する場合は、日付の範囲を狭めてください。
34 省電力 Windows 8.1・10 ・電源オプションの設定において、「電源ボタンの動作の選択」より「高速スタートアップを有効にする(推奨)」の設定が有効の場合、OSはシャットダウンではなくスリープとして動作するため、シャットダウンした際のログとしてはON/OFFではなく休止や復帰が発生します。
35 操作ログ 共通 ・ファイル操作ログはエクスプローラー以外のアプリケーションによるファイル操作はログが取得できない場合があります。
36 操作ログ 共通 ・OSからの通知順序や通知の有無により取得したログとユーザー操作に差異が発生する場合があります。
37 操作ログ 共通 ・機器によってはドライブ追加ログの機種名が取得できない場合があります。
38 操作ログ 共通 ・Windowsにログオンしていない状態でのドライブ追加、ドライブ削除、メディア挿入ログは取得できません。
39 操作ログ 共通 ・操作方法によってはメール添付ログが正しく取得できない場合があります。
40 操作ログ 共通 ・Windows標準のライティング機能以外を用いた場合、CD書込みログは取得できません。
41 操作ログ 共通 ・コマンドプロンプトによるファイル操作でファイルサイズの取得対象となるのはローカルディスクに対する操作です。
42 操作ログ 共通 ・ファイル閲覧ログは、OSの「最近使った項目」に情報があがらないファイルについてはファイル閲覧ログは取得されません。
43 操作ログ 共通 ・ファイル閲覧ログは、ファイルを開いた時に取得されますが、それ以降のタイミングでも取得されることがあります。
44 操作ログ 共通 ・エクスプローラーのプレビューウィンドウよりファイルを閲覧した場合、ファイル閲覧ログを取得できません。
45 操作ログ 共通 ・ネットワーク上の共有フォルダーに「名前を付けて保存」を行った場合、以下の制限事項があります。
  • ・別途ファイルのコピーや移動を行っていてコピー/移動のダイアログが表示されている状態で、名前を付けて保存を行った場合、ファイル作成ログを取得できません。
  • ・ファイル保存の際のダイアログのタイトルが「名前を付けて保存」ではない場合、ファイル作成ログを取得できません。
  • ・「名前を付けて保存」で上書き保存した場合でも、ファイル作成ログを取得します。
  • ・「名前を付けて保存」のダイアログが表示されている状態で、そのユーザーがネットワーク越しに別途ファイルを開くと、開いたファイルの作成ログを取得します。
46 操作ログ 共通 ・大量のファイル、またそれを含むフォルダーのコピー/移動や削除を行うと、正しくファイル操作ログが取得できない場合があります。
47 操作ログ 共通 ・外付けデバイス/ネットワークドライブへフォルダー/ファイルのコピーまたは移動の途中、完了直後に、外付けデバイス/ネットワークドライブを切断した場合、正しくファイル操作ログが取得できない場合があります。
48 操作ログ 共通 ・コピー先に同じファイルやフォルダーがあると上書き確認のウィンドウが表示されますが、キャンセルをクリックしてもコピーログを取得します。
49 操作ログ Windows Server ・メール添付、WPD(スマートフォンなど)への読み書き、コマンドプロンプトによるファイル操作は取得できません。
50 操作ログ 共通 ・プリンタの環境によりプリンタIPアドレスが取得できない場合があります。
51 操作ログ 共通 ・プリンターや印刷するアプリケーションによっては正しい枚数を取得できない場合があります。また集約や両面印刷などの設定による枚数もアプリケーションによって差異が発生する場合があります。
52 操作ログ 共通 ・印刷イメージを取得するソフトウェアとAn Clientが同居している場合、1回の印刷でプリントログが2件取得される場合があります。
53 操作ログ 共通 ・URL、アップロード、ダウンロード、Web書込みログは、Webページの仕様やアクセスタイミングにより、正しく取得できない場合があります。
54 操作ログ 共通 ・Outlook.com、Outlook Online、Gmailの送信メールにて、一部情報が取得できない、実際の情報とは異なる場合があります。
55 操作ログ 共通 ・NTFS以外のフォーマットのドライブにファイルをダウンロードした場合、ダウンロードログが取得できません。
56 操作ログ 共通 ・Google Chromeをシークレットモードやゲストモードで起動した場合、以下のログは取得できません。
  • ・Web閲覧/アップロード/ダウンロードログのURL
  • ・Web書込みログ
57 操作ログ 共通 ・Firefoxをプライベートブラウジングで起動した場合、以下のログは取得できません。
  • ・Web閲覧/アップロード/ダウンロードログのURL
  • ・Web書込みログ
58 操作ログ 共通 ・Microsoft EdgeをInPrivateブラウズで起動した場合、以下のログは取得できません。
  • ・Web閲覧/アップロード/ダウンロードログのURL
  • ・Web書込みログ
59 操作ログ 共通 ・Office365のOutlook Web Appのメール暗号化機能の(S/MIME)には対応していません。
60 操作ログ 共通 ・アップロード中に別のタブに表示を切り替えると、ログのタイトルとURLが切り替えた後のサイトのタイトルとURLになる場合があります。
61 操作ログ 共通 ・ブラウザでローカルのファイルを開いたときにアップロードログがあがる場合があります。
62 操作ログ 共通 ・ブラウザやWebサービスの仕様変更により一部のログが取得できなくなる場合があります。
63 操作ログ 共通 ・Microsoft 365/Office 365 のOutlook Web AppでLightモードでサインインした場合、Webメールを送信してもWeb書込みログは取得できません。
64 操作ログ 共通 ・1分以内に同じフォルダパスからアップロードした、または同じフォルダパスにダウンロードした同じ名前のファイルは、アップロードログ/ダウンロードログが取得できません。
65 操作ログ 共通 ・アップロード・ダウンロードに1時間以上かかる場合は、アップロード・ダウンロードログのタイトルとURLが取得できません。
66 操作ログ 共通 ・Internet Explorerでダウンロードしたファイルを、1分以内にアップロードするとアップロードログが取得できません。
67 操作ログ 共通 ・Internet Explorerを管理者権限で実行した場合、Web書込みログが取得できません。
68 操作ログ 共通 ・UASP対応機器の接続・切断時、不要な周辺機器接続ログが取得される場合があります。
69 操作ログ 共通 ・以下の場合は周辺機器接続ログの接続/切断ログが取得できません。
  • ・BitLocker To Go(Windowsの暗号化機能)等、暗号化機能で暗号化されたSDカードの場合
  • ・SDカードリーダーにSDカードを挿入した状態でPCに接続した場合
  • ・記録メディア制御設定が「禁止」設定となっている状態で、SDカードリーダーに挿入した場合
  • ・記録メディア制御設定が「禁止」設定となっている状態で、PC内蔵のSDカードスロットにSDカードを挿入した場合、接続/切断ログが取得されない。
70 操作ログ Windows Server ・ブラウザへのアップロード/ダウンロード ログは取得できません。
71 操作ログ 共通 ・外部脅威調査オプションを解約すると、過去に取得した「アプリ稼働ログ」「アプリ通信ログ」を閲覧できません。
72 操作ログ 共通 ・CylancePROTECT Managed Service for LanScopeを解約すると、過去に取得した「脅威検知ログ」を閲覧できません。
73 操作ログ 共通 ・LanScope AnとLanScope Catのエージェントが同居しているデバイスでは、LanScope AnではInternet ExplorerのWeb書込みログが取得できません。
74 操作ログ 共通 ・Windows 10/Windows Server 2016 以上のサーバーOSでは、Internet ExplorerのWeb書込みログを取得できません。
75 仮想環境 共通 ・仮想デスクトップ環境に対し配信したファイルを実行した際「対話型サービスダイアログの検出」が表示される場合があります。そのダイアログで「メッセージを表示する」を選択すると、仮想デスクトップのセッションが切断されます。
76 仮想環境 共通 ・仮想デスクトップ環境では、フォルダリダイレクト設定などによりファイル操作ログが取得できない場合があります。
77 仮想環境 共通 ・仮想デスクトップ環境では、製品、接続方式により一部機能でアラート/禁止のポップアップ通知が表示されない場合があります。
78 記録メディア制御 共通 ・以下の場合、SDカードのシリアルが取得できない場合があります。
  • ・一部のデバイスで、内蔵スロットにSDカードを挿入した場合
  • ・ファイルシステムのヘッダー情報を読み取る前にSDカードが切断された場合
  • ・BitLocker等、暗号化機能で暗号化されたメモリカードの場合
79 記録メディア制御 共通 ・ウイルス対策ソフトがUSBメモリのウイルススキャンを実行中の場合、記録メディアを「禁止」設定にしていても利用できる場合があります。
80 記録メディア制御 共通 ・PCIボード接続のハードディスクは、OSを起動するためにハードディスクへのアクセスが必要となるため、禁止/読取専用設定の対象外です。
81 記録メディア制御 共通 ・「禁止」設定の状態で、複数のカードスロットがあるカードリーダー/ライターの一部のスロット(ドライブ)を許可しても、すべてのスロットが許可されます。
(一部のスロットのみを許可することは出来ません。)
82 記録メディア制御 共通 ・「読取専用」設定の状態で、ドライバーの登録をもって認識する記録メディアをはじめて接続するとき、記録メディアの認識に失敗し、利用できません。この場合、再度記録メディアを接続し利用できます。
83 記録メディア制御 共通 ・初回接続時、または記録メディアを接続中に「読取専用」設定に変更した場合、記録メディアを再接続しないと設定が適用されない場合があります。
84 記録メディア制御 共通

・「禁止」設定または「読取専用」設定の状態で、記録メディアを接続した直後に書き込みができる場合があります。

・「禁止」設定または「読取専用」設定の状態で、電源OFF状態のデバイスに、今まで接続されたことのない記録メディアを接続すると、次回OS再起動まで書き込みができる場合があります。

85 記録メディア制御 共通 ・「禁止」設定または「読取専用」設定の状態で、An Client をアンインストールした場合、アンインストール後も記録メディアの禁止/読取専用設定が解除されない場合があります。
86 記録メディア制御 共通 ・内蔵スロットに挿入されたSDカードが、LanScope An の制御対象外の記録メディアとして認識される場合があります。
その場合「禁止」設定でも、内蔵スロットに接続したSDカードを禁止できません。
87 記録メディア制御 共通 ・Androidデバイスは、機種によって制御できない場合があります。
88 記録メディア制御 共通 ・ポータブルデバイスのUSB接続モードの種類と、接続デバイスのOSの組み合わせによって、記録メディア禁止時のポップアップが複数回表示される場合があります。
89 記録メディア制御 共通 ・「禁止」設定の状態で、ポータブルデバイスを接続した場合、エクスプローラーのウィンドウを閉じれない場合があります。
現象が発生した場合、デバイスを再起動することで解消します。
90 記録メディア制御 共通 ・USBハブが「許可」設定、「読取専用」設定の状態で、USBハブに接続される記録メディアが「禁止」設定の場合、USBハブも禁止されます。
許可設定されている記録メディアをUSBハブに再度接続すると、USBハブも許可されます。
91 記録メディア制御 共通 ・記録メディアの情報取得中に記録メディアを抜いたとき等、情報が正常に取得できない場合、記録メディアのフレンドリーネーム、デバイスクラス等、一部の情報が取得できません。
92 記録メディア制御 共通 ・Windows10デバイスに「Apple Mobile Device Service」がインストールされている場合、全体設定、デバイス毎の設定が「禁止」設定の状態でiPhone、iPad等(※)を接続しても禁止されません。
※Apple Mobile Deviceドライバーが使用されるApple製品(iTunesで管理出来るApple製品)
93 記録メディア制御 共通 ・記録メディアのVID/PIDのいずれかが「0xffff」の場合、以下の設定が有効になりません。
  • ・「除外設定」の[指定したメーカー/製品番号から許可/読み取り専用にする]
  • ・「除外設定」の[指定した記録メディア毎に許可/読み取り専用にする]
94 記録メディア制御 共通 ・同一製品且つ同じシリアルを持つ記録メディアは、同一の記録メディアとして認識されます。
95 記録メディア制御 共通 ・暗号化USBメモリによっては、管理者ユーザーで使用する場合と非管理者ユーザーで使用する場合で、VID、PID、シリアルNoが異なる場合があります。記録メディアの制御を行う場合、それぞれで設定が必要です。
96 記録メディア制御 共通 ・SDカードをフォーマットすると同じ記録メディアとして認識されなくなるため、再度制御設定が必要です。
97 記録メディア制御 共通 ・An Clientの個体識別情報(VID・PID/シリアルNo)の取得処理と、記録メディアがWindows上で認識されるための処理が競合し、記録メディアが使用出来なくなる場合があります。
以下の記録メディアでは、事象が発生することを確認しているため、An Clientが個体識別情報を取得しないようにフィルタしており、周辺機器接続ログが取得されません。
  • 【該当USB機器】
  • ※括弧内はVID/PID
  • ①KC Technology CASIO カシオペア DT-5100(1295/384)
  • ②Ricoh Caplio 400G wide(1482/8713)
  • ③Mitsumi Quick Scroll Mouse(USB)(1006/25602)
  • ④IO-DATA(ED-V3C)(5848/24586)
  • ⑤Logicool HD Pro Webcam C910(1133/2081)
  • ⑥DATA01/02/03/04(データ通信カード)(6543/544)
  • ⑦HUAWEI DATA07(データ通信カード)(4817/5190)
  • ⑧KINGMAX USB 2.0 FlashDisk(5767/12887)
  • ⑨KINGMAX(USB Composite Device)(1241/5120)
  • ⑩マール・ボロ 光学式マウス(5593/2636)
更新履歴
更新日 内 容
2021.05.10 LanScope An Ver.4.1.0.6(2021.05.10)までの制限事項を記載
2021.03.17 LanScope An Ver.4.1.0.0(2021.03.17)までの制限事項を記載
2020.10.19 LanScope An Ver.4.0.0.0(2020.10.19)までの制限事項を記載
2020.09.10 制限事項の修正、その他、文言や体裁を修正
2020.04.28 LanScope An Ver.3.3.3.0(2020.04.28)までの制限事項を記載
2020.04.14 LanScope An Ver.3.3.2.0(2020.04.14)までの制限事項を記載
2019.12.13 LanScope An Ver.3.2.9.0(2019.11.29)までの制限事項を記載
2018.12.25 LanScope An Ver.3.0.8.0(2018.12.27)までの制限事項を記載
2018.05.30 LanScope An Ver.3.0.3.0(2018.05.30)までの制限事項を記載
2018.04.24 LanScope An Ver.3.0.2.0(2018.04.24)までの制限事項を記載
2018.02.14 LanScope An Ver.3.0β(2018.02.14)までの制限事項を記載